Call knut
Roll: UX Researcher
Metod: Kvalitativa intervjuer, analys och insiktsgenerering
Verktyg: Intervjuguide, tematiserad analys
Beskrivning:
Under min praktik på Call Knut genomförde jag djupintervjuer med äldre personer för att förstå deras behov och upplevelser av en AI-baserad telefonassistent. Tjänsten ringer upp användarna för att erbjuda social interaktion och påminnelser om viktiga vardagsrutiner.
Jag utvecklade en intervjuguide, genomförde samtal och analyserade insikterna för att identifiera förbättringsområden. Resultaten användes för att optimera tjänstens kommunikation och anpassning till användarnas behov.
Resultat:
Identifierade vanliga smärtpunkter och förbättringsområden i tjänsten.
Bidrog till en mer användarcentrerad utveckling av AI-assistentens samtalsstrategi.
Förbättrad förståelse för målgruppens digitala vanor och behov av social interaktion.